Retningslinjer for angrerett

Vi har 30 dagers returbetingelser, noe som betyr at du har 30 dager etter mottak av varen til å be om en retur.

For å være kvalifisert for en retur må varen være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.

For å starte en retur kan du kontakte oss på ordre@lyshelten.no. Vær oppmerksom på at returer må sendes til den følgende adressen: Lyshelten AS, Langarinden 2, 5132 Nyborg

Hvis returen aksepteres, sender vi en fraktetikett for retur samt veiledning om hvordan og hvor du sender pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at en retur forespørres først, blir ikke akseptert.

Du kan når som helst kontakte oss for spørsmål om retur på ordre@lyshelten.no.

Skader og problemer
Inspiser bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan evaluere problemet og rette det opp.

Unntak / varer som ikke kan returneres
Visse varetyper kan ikke returneres, for eksempel bedervelige varer (som mat, blomster eller planter), egendefinerte produkter (som spesialbestillinger eller personlig tilpassede varer) og varer for personlig pleie (for eksempel skjønnhetsprodukter). Vi godtar heller ikke returer for farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Du kan ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer om en bestemt vare.

Vi kan dessverre ikke godta returer for salgsvarer eller gavekort.

Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha, på er å returnere varen du har, og, når returen aksepteres, utføre et atskilt kjøpt for den nye varen.

14 dagers nedkjølingsperiode i EU
Til tross for det ovenfor, hvis varen sendes til EU, har du retten til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett grunn og uten begrunnelse. Som ovenfor må varen være i samme tilstand som du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.

Refusjoner
Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og forteller deg hvorvidt refusjonen ble godkjent. Hvis den er godkjent, blir du automatisk refundert på den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler og legger ut refusjonen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi har godkjent returen, kan du kontakte oss på ordre@lyshelten.no.

Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha, på er å returnere varen du har, og, når returen aksepteres, utføre et atskilt kjøpt for den nye varen.

Hos Lyshelten.no ønsker vi å sikre at våre kunder er fornøyde med sine kjøp. Hvis du ikke er fornøyd med ditt kjøp, tilbyr vi en enkel og transparent retur- og refusjonsprosess i tråd med norsk lov. Vennligst les nøye gjennom vår retur- og refusjonspolitikk nedenfor.

Angrerett

I henhold til angrerettloven har du som forbruker rett til å angre på kjøpet ditt innen 14 dager etter at du mottar varen, uten å måtte oppgi noen grunn. For å benytte deg av angreretten, må du gi oss beskjed skriftlig via e-post til ordre@lyshelten.no før fristen utløper. Når vi har mottatt din beskjed, sender vi deg en returetikett og informasjon om returprosessen.

Returvilkår

Du har 30 dager fra mottak av varen til å returnere den til oss, uavhengig av om du benytter deg av angreretten eller ikke.
Varen må være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt og i originalemballasjen.
Ved retur er det kunden som står for returkostnadene, med mindre annet er avtalt.
Vi tar ingen gebyrer for returer, og det er ingen restocking-gebyr.

Unntak

Følgende varer kan ikke returneres eller refunderes:

Varer som er tilpasset eller spesiallaget etter kundens spesifikasjoner.
Elektroniske komponenter og varer som ikke kan returneres på grunn av hygieniske årsaker dersom forseglingen er brutt.
Gavekort og tilgodelapper.

Refusjoner

Når vi har mottatt og inspisert varen, vil vi sende deg en bekreftelse på e-post. Refusjon vil bli behandlet og automatisk tilbakeført til din opprinnelige betalingsmetode innen 14 dager etter at vi har mottatt varen i god stand.

Mangelfull eller feil vare

Hvis du mottar en vare som er skadet eller defekt, eller hvis vi har sendt feil produkt, kontakt oss umiddelbart. Vi dekker alle kostnader ved retur i slike tilfeller, og du kan velge mellom refusjon eller bytte av produktet.

Forsendelse og risiko

Vi sender normalt alle varer med Posten Norge. Når varen er overlevert til transportør, anses den som levert, og risikoen for eventuelle tap eller skader under transport overføres til kjøper. Dersom du ønsker forsikring under frakt, må dette avtales på forhånd.

Gebyr for uavhentede pakker

Hvis en pakke ikke hentes innen fristen fra ditt lokale postkontor, vil den automatisk bli returnert til oss. For uavhentede pakker vil et gebyr på kr 250,- bli belastet for å dekke våre kostnader til frakt og håndtering. Dette gebyret trekkes fra eventuell refusjon for ordren.

For spørsmål om retur- og refusjonspolitikken, ta gjerne kontakt med oss på ordre@lyshelten.no

Land/region