Retur, angrerett og reklamasjon

Denne returpolicyen gjelder ved kjøp fra Lyshelten AS. Lovfestede rettigheter etter blant annet angrerettloven og forbrukerkjøpsloven kommer i tillegg og begrenses ikke av vilkårene nedenfor.

Kort oppsummering

• Du har 14 dagers angrerett fra du mottar varen, uten gebyr.
• Du kan returnere ubrukte varer i originalemballasje innen 30 dager etter mottak. Etter de første 14 dagene trekker vi 10 % av varens pris som returgebyr.
• Utsalgsvarer har 14 dagers returvindu.
• Du betaler returfrakten selv, også hvis du har bestilt feil vare. Sender vi feil vare, dekker vi returen.
• Du kan avbestille gratis til varen er sendt.

Angrerett for privatkunder

Som privatkunde har du 14 dagers angrerett ved kjøp i nettbutikken. Fristen begynner dagen etter at du, eller en annen person du har utpekt, har mottatt varen. Ved en bestilling som leveres i flere forsendelser, begynner fristen dagen etter at den siste varen er mottatt. Utløper fristen på en lørdag, søndag eller helligdag, forlenges den til nærmeste virkedag.

For å bruke angreretten må du gi oss en tydelig melding før angrefristen utløper. Du trenger ikke oppgi noen grunn.

Slik melder du retur

• Via kundekontoen: logg inn, åpne bestillingen og velg «Forespør retur».
• Via e-post: send melding til ordre@lyshelten.no med ordrenummer og hvilke varer du vil returnere.
• Med standard angreskjema som følger ordrebekreftelsen.

Når vi har mottatt forespørselen, sender vi bekreftelse og informasjon om returadresse og videre fremgangsmåte. Det er ikke nok å la være å hente, motta eller fortolle en sending. En uavhentet eller avvist sending regnes ikke som melding om bruk av angreretten.

Frist for å sende varen tilbake

Varen må sendes tilbake senest 30 dager etter at du mottok den. Fristen er overholdt hvis varen er sendt før den utløper.

Varen returneres normalt til:

Lyshelten AS Langarinden 2 5132 Nyborg Norge

Vent på returinstruksjoner før du sender. Enkelte varer kan ha en annen avtalt returadresse. Varer som sendes tilbake uten at retur er bedt om, godtas ikke. At en retur ikke er forhåndsregistrert, fører ikke i seg selv til at angreretten bortfaller, men uregistrerte returer kan få lengre behandlingstid, og kunden er ansvarlig for merkostnader hvis varen sendes til feil adresse eller på en annen måte enn instruert.

Frivillig retur etter angrefristen

Etter de 14 dagene har du ingen lovfestet angrerett, men vi tar imot ubrukte varer i originalemballasje innen 30 dager etter mottak. For slike returer trekker vi 10 % av varens pris som returgebyr, på alle varer. Gebyret gjelder ikke varer med feil eller mangel. Det håndteres som reklamasjon.

Utsalgsvarer

Utsalgsvarer har 14 dagers angrerett som andre varer, og du melder retur på samme måte. Etter angrefristen tar vi ikke imot frivillig retur av utsalgsvarer, og returvinduet er 14 dager i stedet for 30. En vare kan ikke unntas fra angreretten bare fordi den er nedsatt i pris.

Returkostnader

Ved bruk av angreretten betaler du de direkte kostnadene ved å returnere varen, også hvis du har bestilt feil vare. Du kan bestille og betale sporbar returfrakt selv, eller be oss om en returetikett hvis det er tilgjengelig. Bestiller vi returfrakt på dine vegne, opplyser vi om kostnaden før etiketten utstedes, og den kan trekkes fra refusjonen hvis du godtar det.

Returkostnaden avhenger av varens størrelse, vekt, verdi og transportmåte. Er en vare så stor eller tung at den ikke kan sendes med vanlig post eller pakketjeneste, opplyser vi anslagt returkostnad før kjøpet.

Sender vi feil vare, får du returlapp fra oss, og vi dekker returen.

Det kreves ikke administrasjons- eller behandlingsgebyr for å bruke angreretten innen 14 dager.

Varens tilstand

Du kan åpne og undersøke varen i den grad det er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, på samme måte som i en fysisk butikk. Varen skal returneres:

• komplett med alle deler og tilbehør
• forsvarlig emballert
• i originalemballasjen når den er nødvendig for å beskytte varen eller bevare verdien
• med ordrenummer eller annet kjøpsbevis

Angreretten bortfaller ikke fordi emballasjen er åpnet eller varen er undersøkt. Er varen montert, brukt eller håndtert mer enn nødvendig for å undersøke den, kan vi kreve erstatning for dokumentert verdireduksjon. Det kan for eksempel skje ved monteringsmerker, riper eller skader, kapping eller endring av ledninger, programmering av elektronikk, manglende deler eller emballasje, tilsmussing eller annen bruk som gjør at varen ikke lenger kan selges som ny. Fradraget skal tilsvare den faktiske verdireduksjonen og vurderes individuelt.

Bestillingsvarer

En bestillingsvare er en vare som normalt ikke lagerføres av oss, og som bestilles fra leverandør etter din bestilling. Privatkunder har ordinær angrerett også på vanlige bestillingsvarer. At varen er bestilt spesielt, har lang leveringstid eller høy innkjøps- eller fraktkostnad, fjerner ikke angreretten. Ved bruk av angreretten betaler du returfrakten etter reglene ovenfor.

Varer som sendes direkte fra leverandør

Enkelte bestillingsvarer sendes direkte fra produsent eller leverandør til deg, også fra utlandet. Du skal da hente eller motta sendingen, følge rimelige leveringsinstruksjoner, svare transportøren ved behov og gi nødvendige opplysninger ved fortolling. Skal du bruke angreretten, kontakter du oss før varen sendes tilbake. Varen returneres som hovedregel til oss, og du skal ikke sende den til leverandøren eller en utenlandsk adresse på egen hånd, med mindre vi har avtalt noe annet skriftlig.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg. Det kan for eksempel gjelde varer som etter ditt valg er spesialprodusert, spesialtilpasset, kappet eller endret, lakkert i en individuelt valgt utførelse, programmert eller kodet spesielt for din bil, eller bygget om etter dine ønsker. At en vare bare er en bestillingsvare eller bestilt fra en bestemt leverandør, er ikke nok til å unnta den. Er en vare unntatt, skal det stå tydelig på produktsiden eller før bestillingen gjennomføres. Andre lovbestemte unntak gjelder der de er relevante.

Kansellering før varen er sendt

Du kan avbestille gratis til varen er sendt fra oss. Send forespørselen via kundekontoen eller på e-post til ordre@lyshelten.no, og ta kontakt så raskt som mulig. Forespørselen regnes som mottatt når den er registrert hos oss. Når varen er sendt, gjelder angrerett og returregler som beskrevet over. Dette begrenser ikke din lovfestede angrerett.

Uavhentede, avviste eller ikke mottatte sendinger

Du har plikt til å medvirke til kjøpet og å hente eller motta varen. Å la være å hente eller motta varen regnes ikke som bruk av angreretten. Du må gi oss en tydelig melding hvis du vil angre.

Hvis du uten at det skyldes oss ikke henter pakken, avviser leveringen, ikke medvirker til fortolling, oppgir feil eller mangelfull leveringsinformasjon, ikke svarer på nødvendige henvendelser fra transportøren eller på annen måte hindrer at sendingen blir levert, kan vi kreve erstattet vårt faktiske og dokumenterte økonomiske tap. Det kan omfatte frakt, leverandørens ekspedisjons- og håndteringskostnader, returfrakt, transportørens gebyrer, tollkostnader, oppbevaring, leverandørens returgebyr, dokumentert verdireduksjon og andre nødvendige og direkte utgifter. For bestillingsvarer og varer fra utenlandske leverandører kan kostnadene være vesentlig høyere enn vanlig innenlands frakt.

Du belastes bare kostnader som faktisk har oppstått, kan dokumenteres og med rimelighet kunne forutses. Vi skal gjennom rimelige tiltak begrense tapet. Ved forhåndsbetalte bestillinger kan det dokumenterte tapet trekkes fra beløpet du ellers har til gode, og resten tilbakebetales etter at varen er returnert og kostnadene er avklart.

Refusjon ved bruk av angreretten

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler vi alle betalinger som omfattes, inkludert kostnaden for vår rimeligste ordinære leveringsmåte. Har du valgt en dyrere levering, tilbakebetales ikke tilleggskostnaden.

Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om bruk av angreretten. Vi kan holde den tilbake til vi har mottatt varen, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at den er sendt tilbake. Den går normalt til samme betalingsmåte som ved kjøpet. Du belastes ikke gebyr for selve tilbakebetalingen. Dokumentert verdireduksjon eller avtalt returfrakt kan trekkes fra.

Bytte

Ved ønske om en annen vare anbefaler vi at du returnerer den opprinnelige varen etter reglene ovenfor og bestiller ny vare i en ny ordre. Kontakt oss gjerne før bestilling hvis du er usikker på hva som passer bilen.

Skade under transport

Kontroller pakken og varen så snart som mulig etter mottak, helst innen 3 dager. Er pakken eller varen synlig skadet, kontakt oss på ordre@lyshelten.no med ordrenummer og tydelige bilder av ytteremballasjen, fraktetiketten, emballasjen inne i pakken og skaden. Behold originalemballasjen. Det begrenser ikke din lovfestede reklamasjonsrett.

Feil eller mangelfull vare

Er varen defekt, skadet, mangler deler eller samsvarer ikke med bestillingen, kontakter du oss på ordre@lyshelten.no med ordrenummer, beskrivelse av problemet og bilder eller video. Ved en mangel kan du etter forbrukerkjøpsloven ha rett til retting, omlevering, prisavslag, heving og erstatning. Vi har normalt rett og plikt til å undersøke saken og forsøke retting eller omlevering først.

Ved en berettiget reklamasjon gjennomføres avhjelpen uten kostnad for deg, og vi dekker nødvendig returfrakt. Sender vi feil vare, får du returlapp fra oss. Returmetode avtales med oss før varen sendes. Viser undersøkelsen at varen ikke har en mangel vi er ansvarlige for, kan du bare belastes nødvendige undersøkelseskostnader hvis du på forhånd uttrykkelig er gjort oppmerksom på at slike kostnader kan påløpe.

Reklamasjonsfrist

Reklamasjon må gis innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon innen to måneder etter at du oppdaget mangelen, regnes alltid som rettidig. Den absolutte fristen er normalt to år fra levering, eller fem år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Angrerett, reklamasjon og garanti er forskjellige ordninger.

Garanti

Garantitiden står oppgitt på hvert produkt. En garanti fra oss, produsenten eller leverandøren gir rettigheter i tillegg til dine lovfestede rettigheter og begrenser ikke reklamasjonsretten.

Risiko under levering og retur

Ved salg til privatkunder går risikoen for varen over når du, eller en person du har utpekt, har mottatt varen. Risikoen går ikke over bare fordi varen er overlevert transportøren. Engasjerer du selv en transportør vi ikke har tilbudt, kan risikoen gå over ved overlevering til den.

Ved retur har du ansvaret for at varen emballeres forsvarlig. Vi anbefaler sporbar transport, at du tar vare på innleveringskvitteringen, bruker god beskyttende emballasje og ikke fester fraktetiketten direkte på produktets originalemballasje. Ved bruk av angreretten har du normalt risikoen for returen til varen er mottatt hos oss. Ved godkjent reklamasjon følger du våre returinstruksjoner.

Bedriftskunder

Angrerettloven gjelder ikke for kjøp som hovedsakelig gjøres som ledd i næringsvirksomhet. For bedriftskunder gjelder ikke retur- eller bytterett med mindre det er skriftlig avtalt på forhånd. Bestillingsvarer, spesialbestilte varer og direkteleverte varer tas normalt ikke i retur. Ved godkjent bedriftsretur kan kunden belastes faktiske kostnader til blant annet frakt og returfrakt, håndtering, fortolling, leverandørgebyrer og dokumentert verdireduksjon. Ved avbestilling av bestillingsvarer kan vi kreve dekket faktisk og dokumentert tap. Bedriftskunders reklamasjonsrett følger kjøpsloven og den konkrete avtalen.

Kontakt

Spørsmål om retur, angrerett, kansellering og reklamasjon sendes til ordre@lyshelten.no. Vi svarer vanligvis innen cirka to dager, ofte raskere.

Lyshelten AS Langarinden 2 5132 Nyborg Telefon: +47 994 69 320