Retningslinjer for angrerett

Retur, angrerett og reklamasjon

Denne returpolicyen gjelder ved kjøp fra Lyshelten AS. Lovfestede rettigheter etter blant annet angrerettloven og forbrukerkjøpsloven kommer i tillegg og begrenses ikke av vilkårene nedenfor.

Angrerett for privatkunder

Som privatkunde har du som hovedregel 14 dagers angrerett ved kjøp i nettbutikken.

Angrefristen begynner dagen etter at du, eller en annen person du har utpekt, har mottatt varen.

Ved en bestilling som leveres i flere forsendelser, begynner fristen dagen etter at den siste varen er mottatt. Dersom fristen utløper på en lørdag, søndag eller helligdag, forlenges fristen til nærmeste virkedag.

For å bruke angreretten må du gi oss en tydelig melding før angrefristen utløper. Du trenger ikke oppgi noen grunn.

Slik melder du retur

Du kan melde retur eller bruk av angreretten på følgende måter:

  1. Via kundekontoen i nettbutikken
    Logg inn, åpne den aktuelle bestillingen og velg «Forespør retur».
  2. Via e-post
    Send melding til ordre@lyshelten.no. Oppgi ordrenummer og hvilke varer du ønsker å returnere.
  3. Ved bruk av standard angreskjema
    Du kan også sende inn det standardiserte angreskjemaet som følger med ordrebekreftelsen eller leveres sammen med bestillingen.

Når returforespørselen er mottatt, sender vi en bekreftelse og informasjon om returadresse og videre fremgangsmåte.

Det er ikke tilstrekkelig å unnlate å hente, motta eller fortolle en sending. En uavhentet eller avvist sending regnes ikke automatisk som melding om bruk av angreretten.

Frist for å sende varen tilbake

Etter at du har meldt fra om bruk av angreretten, må varen sendes eller leveres tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager.

Returfristen er overholdt dersom varen er sendt før fristen utløper.

Varen skal normalt returneres til:

Lyshelten AS
Langarinden 2
5132 Nyborg
Norge

Vent på returinstruksjoner før varen sendes. Enkelte varer kan ha en annen avtalt returadresse.

At en retur ikke er forhåndsregistrert, fører ikke i seg selv til at den lovfestede angreretten bortfaller. Uregistrerte returer kan imidlertid få lengre behandlingstid, og kunden er ansvarlig for eventuelle merkostnader som skyldes at varen er sendt til feil adresse eller på en annen måte enn instruert.

Returkostnader ved bruk av angreretten

Ved bruk av angreretten betaler kunden de direkte kostnadene ved å returnere varen.

Du kan enten:

  • bestille og betale sporbar returfrakt selv, eller
  • be Lyshelten AS om en returetikett dersom dette er tilgjengelig.

Dersom vi bestiller returfrakt på dine vegne, opplyser vi om kostnaden før etiketten utstedes. Den faktiske returfrakten kan trekkes fra refusjonen dersom du godtar dette.

Returkostnaden avhenger av varens størrelse, vekt, verdi og transportmåte. Returkostnaden er derfor ikke begrenset til et fast beløp på kr 250.

For store, tunge eller særskilt transporterte varer kan returkostnaden være vesentlig høyere enn vanlig pakkefrakt. Dersom en vare etter sin art ikke kan returneres med vanlig post eller pakketjeneste, vil anslått returkostnad bli opplyst før kjøpet.

Det kreves ikke administrasjonsgebyr eller behandlingsgebyr for å bruke angreretten.

Varens tilstand

Du kan åpne og undersøke varen i den grad det er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, på samme måte som du normalt kunne gjort i en fysisk butikk.

Varen bør returneres:

  • komplett med alle deler og tilbehør
  • forsvarlig emballert
  • med originalemballasjen når denne er nødvendig for å beskytte varen eller bevare varens verdi
  • med ordrenummer eller annet kjøpsbevis

Angreretten bortfaller ikke automatisk fordi emballasjen er åpnet eller varen er undersøkt.

Dersom varen er montert, brukt eller håndtert mer enn det som er nødvendig for å undersøke den, kan Lyshelten AS kreve erstatning for dokumentert verdireduksjon.

Verdireduksjon kan blant annet oppstå ved:

  • monteringsmerker
  • riper eller skader
  • kapping eller endring av ledninger
  • programmering eller endring av elektroniske komponenter
  • manglende deler eller tilbehør
  • skadet eller manglende produktemballasje når dette reduserer salgsverdien
  • tilsmussing eller annen bruk som gjør at varen ikke lenger kan selges som ny

Eventuelt fradrag skal tilsvare den faktiske verdireduksjonen og vurderes individuelt.

Bestillingsvarer

En bestillingsvare er en vare som normalt ikke lagerføres av Lyshelten AS, og som bestilles fra leverandør etter kundens bestilling.

Privatkunder har som hovedregel ordinær angrerett også på vanlige bestillingsvarer. At varen bestilles inn spesielt etter kundens ordre, har lang leveringstid eller medfører høye innkjøps- eller fraktkostnader, fjerner ikke i seg selv angreretten.

Ved bruk av angreretten betaler kunden den direkte returfrakten etter reglene ovenfor.

Varer som sendes direkte fra leverandør

Enkelte bestillingsvarer kan sendes direkte fra produsent eller leverandør til kunden. Dette kan også gjelde leverandører utenfor Norge.

Kunden skal medvirke til leveringen, herunder:

  • hente eller motta sendingen
  • følge rimelige leveringsinstruksjoner
  • svare transportøren ved behov
  • gi nødvendige opplysninger ved fortolling

Ved bruk av angreretten skal kunden kontakte Lyshelten AS før varen sendes tilbake.

Varen skal som hovedregel returneres til Lyshelten AS, med mindre en annen returordning avtales skriftlig. Kunden skal ikke på egen hånd sende varen til leverandøren eller en utenlandsk adresse.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg.

Dette kan for eksempel gjelde varer som etter kundens valg er:

  • spesialprodusert
  • spesialtilpasset
  • kappet eller endret
  • lakkert i en individuelt valgt utførelse
  • programmert eller kodet spesielt for kundens bil
  • bygget om etter kundens individuelle ønsker

At en vare bare er en bestillingsvare eller er bestilt fra en bestemt leverandør, er ikke alene tilstrekkelig til å unnta den fra angreretten.

Dersom en vare er unntatt fra angreretten, skal dette opplyses tydelig på produktsiden eller før bestillingen gjennomføres.

Andre lovbestemte unntak fra angreretten gjelder der de er relevante.

Kansellering før varen er sendt

Du kan be om å kansellere en bestilling før varen er levert.

Forespørsel om kansellering kan sendes:

Ta kontakt så raskt som mulig. En forespørsel regnes som mottatt når den er registrert hos oss.

Dersom varen ikke er sendt eller behandlet hos leverandøren, forsøker vi å stoppe bestillingen.

Ved avbestilling før levering kan Lyshelten AS kreve erstattet et faktisk og dokumentert økonomisk tap som er en følge av avbestillingen. Dette kan være aktuelt dersom en bestillingsvare allerede er produsert, bestilt, behandlet eller sendt fra leverandøren.

Kunden belastes ikke mer enn det dokumenterte og påregnelige tapet, og Lyshelten AS skal gjennom rimelige tiltak forsøke å begrense kostnadene.

Dette begrenser ikke kundens lovfestede angrerett etter at vilkårene for angrerett er oppfylt.

Uavhentede, avviste eller ikke mottatte sendinger

Kunden har plikt til å medvirke til kjøpet og til å hente eller motta varen.

Det å unnlate å hente eller motta varen regnes ikke automatisk som bruk av angreretten. Kunden må gi Lyshelten AS en tydelig melding dersom angreretten ønskes benyttet.

Dersom kunden uten at forholdet skyldes Lyshelten AS:

  • ikke henter pakken
  • avviser leveringen
  • ikke medvirker til fortolling
  • oppgir feil eller mangelfull leveringsinformasjon
  • ikke svarer på nødvendige henvendelser fra transportøren
  • på annen måte hindrer at sendingen blir levert

kan Lyshelten AS kreve erstattet det faktiske og dokumenterte økonomiske tapet som følger av dette.

Kostnadene kan blant annet omfatte:

  • frakt fra Lyshelten AS eller leverandøren
  • leverandørens ekspedisjons- og håndteringskostnader
  • returfrakt
  • transportørens gebyrer
  • tollbehandlings- og fortollingskostnader
  • oppbevaringskostnader
  • leverandørens returgebyr
  • dokumentert verdireduksjon
  • andre nødvendige og direkte utgifter som skyldes den manglende mottakelsen

For bestillingsvarer og varer som sendes direkte fra en utenlandsk leverandør, kan de faktiske kostnadene være vesentlig høyere enn ordinær innenlands frakt.

Kunden belastes bare kostnader som faktisk har oppstått, kan dokumenteres og med rimelighet kunne forutses som følge av den manglende hentingen eller mottakelsen.

Lyshelten AS skal gjennom rimelige tiltak forsøke å begrense tapet.

For forhåndsbetalte bestillinger kan det dokumenterte tapet trekkes fra beløpet kunden ellers har til gode. Resterende beløp tilbakebetales etter at varen er returnert og kostnadene er endelig avklart.

Et fast gebyr på kr 250 benyttes derfor ikke dersom de faktiske og dokumenterte kostnadene er høyere eller lavere.

Refusjon ved bruk av angreretten

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler vi alle betalinger som omfattes av angreretten, inkludert kostnaden for vår rimeligste ordinære leveringsmåte.

Dersom kunden har valgt en dyrere leveringsmåte enn vår rimeligste ordinære levering, tilbakebetales ikke tilleggskostnaden for det dyrere alternativet.

Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om bruk av angreretten.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til:

  • varen er mottatt av oss, eller
  • kunden har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake

Tilbakebetalingen gjennomføres normalt til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt.

Kunden belastes ikke et gebyr for selve tilbakebetalingen.

Eventuell dokumentert verdireduksjon eller avtalt returfrakt kan trekkes fra beløpet som tilbakebetales.

Bytte

Ved ønske om en annen vare anbefaler vi at den opprinnelige varen returneres etter reglene ovenfor, og at ønsket vare bestilles i en ny ordre.

Kontakt oss gjerne før bestilling dersom du er usikker på hvilken vare som passer bilen.

Skade under transport

Kontroller pakken og varen så snart som mulig etter mottak.

Kontakt oss på ordre@lyshelten.no dersom varen eller pakken er synlig skadet. Oppgi ordrenummer og legg ved tydelige bilder av:

  • ytteremballasjen
  • fraktetiketten
  • emballasjen inne i pakken
  • skaden på varen

Melding bør gis så snart som mulig slik at vi kan følge opp saken med transportøren. Dette begrenser ikke kundens lovfestede reklamasjonsrett.

Feil eller mangelfull vare

Dersom varen er defekt, skadet, mangler deler eller ikke samsvarer med bestillingen, skal kunden kontakte Lyshelten AS på ordre@lyshelten.no.

Oppgi ordrenummer og legg ved en beskrivelse av problemet samt bilder eller video der dette er relevant.

Ved en mangel kan kunden etter forbrukerkjøpsloven blant annet ha rett til:

  • retting
  • omlevering
  • prisavslag
  • heving
  • erstatning

Lyshelten AS har normalt rett og plikt til å undersøke saken og forsøke retting eller omlevering før kunden kan kreve refusjon eller heving, med mindre loven gir grunnlag for en annen løsning.

Ved en berettiget reklamasjon gjennomføres avhjelpen uten kostnad og uten vesentlig ulempe for kunden. Lyshelten AS dekker nødvendige returkostnader.

Returmetode skal avtales med oss før varen sendes.

Dersom undersøkelsen viser at varen ikke har en mangel som Lyshelten AS er ansvarlig for, kan kunden bare belastes nødvendige undersøkelses- eller reparasjonskostnader dersom kunden på forhånd uttrykkelig er gjort oppmerksom på at slike kostnader kan påløpe.

Reklamasjonsfrist

Reklamasjon må gis innen rimelig tid etter at kunden oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen.

En reklamasjon som sendes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, regnes alltid som sendt innen rimelig tid.

Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt:

  • to år fra varen ble levert
  • fem år dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år

Angrerett, reklamasjon og eventuell garanti er forskjellige ordninger.

Garanti

En eventuell garanti fra Lyshelten AS, produsenten eller leverandøren gir rettigheter i tillegg til kundens lovfestede rettigheter.

Garantien begrenser ikke reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven.

Risiko under levering

Ved salg til privatkunder går risikoen for varen som hovedregel over når kunden, eller en annen person kunden har utpekt, fysisk har mottatt varen.

Risikoen går derfor normalt ikke over på kunden bare fordi varen er overlevert Posten, Bring, FedEx eller en annen transportør.

Dersom kunden selv engasjerer en transportør som ikke ble tilbudt av Lyshelten AS, kan risikoen gå over når varen overleveres til denne transportøren.

Risiko ved retur

Kunden har ansvar for at varen emballeres forsvarlig ved retur.

Vi anbefaler at kunden:

  • bruker sporbar transport
  • tar vare på innleveringskvitteringen
  • bruker tilstrekkelig beskyttende emballasje
  • ikke fester fraktetikett direkte på produktets originalemballasje

Ved bruk av angreretten har kunden normalt risikoen for returen frem til varen er mottatt av Lyshelten AS, med de begrensningene som følger av ufravikelig lovgivning.

Ved en godkjent reklamasjon følger kunden returinstruksjonene fra Lyshelten AS.

Salgsvarer

Ordinære salgs- og kampanjevarer omfattes av samme angrerett som andre varer.

En vare kan ikke unntas fra den lovfestede angreretten bare fordi den er nedsatt i pris.

Bedriftskunder

Angrerettloven gjelder ikke for kjøp som hovedsakelig gjøres som ledd i næringsvirksomhet.

For bedriftskunder gjelder ikke retur- eller bytterett med mindre dette er skriftlig avtalt på forhånd.

Bestillingsvarer, spesialbestilte varer og direkteleverte varer tas normalt ikke i retur fra bedriftskunder.

Ved en godkjent bedriftsretur kan kunden belastes faktiske kostnader til blant annet:

  • frakt og returfrakt
  • håndtering
  • fortolling
  • leverandørgebyrer
  • dokumentert verdireduksjon

Bedriftskunders rett til å reklamere reguleres av kjøpsloven og den konkrete avtalen.

Kontakt

Alle spørsmål om retur, angrerett, kansellering og reklamasjon sendes til:

Lyshelten AS
Langarinden 2
5132 Nyborg
E-post: ordre@lyshelten.no